Diseñamos y desplegamos agentes de IA sobre Salesforce para organismos públicos. Unificamos datos en silos con Data 360, automatizamos la atención con Agentforce 360 y coordinamos a los equipos en Slack — sobre la seguridad de Government Cloud.
En Dreamforce 2026 (15 al 17 de septiembre, San Francisco), Salesforce presentó la era de la empresa agéntica. Traducimos cada anuncio a resultados concretos para organismos públicos.
La nueva capa de interfaz que lleva los datos, acciones y permisos de Salesforce a las herramientas donde ya trabajan los equipos. Se despliega en tres superficies: Slackforce, Claudeforce y Agentforce Coworker.
Un teammate de IA que vive dentro de la plataforma, razona sobre los expedientes del organismo y ejecuta acciones. Ideal para que el empleado público resuelva más, más rápido.
El primer modelo de razonamiento propio de Salesforce para Agentforce, construido con NVIDIA. Mejora la toma de decisiones y el uso de herramientas de los agentes en flujos de varios pasos.
Un único lugar para ver, gobernar y controlar el costo de cada agente —incluidos los de terceros— con seguridad, trazabilidad y cumplimiento. La base del Enterprise AI Harness, clave para lo público.
Los agentes de voz ahora hablan español, con conversación fluida y natural. Atención telefónica ciudadana sin esperas, en el idioma del ciudadano.
La evolución de Data Cloud: el motor de datos que unifica padrones y sistemas legados y da a cada agente el contexto real del ciudadano, con seguridad de nivel gubernamental.
Fuente: anuncios oficiales de Salesforce, Dreamforce 2026. Disponibilidad según región y edición.
La mayoría de los organismos no tiene un problema de voluntad, sino de arquitectura: información fragmentada, procesos manuales y canales que no conversan entre sí. El resultado lo paga el ciudadano en tiempo, y el Estado en costo operativo.
Cada área tiene su sistema. Para resolver un solo trámite, el agente humano consulta tres o cuatro pantallas distintas — cuando las encuentra.
Picos de demanda, filas presenciales y call centers desbordados. Sumar personas resuelve el síntoma, no la causa, y multiplica el gasto.
El ciudadano no sabe en qué estado está su expediente y el equipo dedica horas a tareas repetitivas en lugar de a los casos que de verdad importan.
No se trata de sumar un chatbot. Se trata de rediseñar el proceso de atención con agentes que entienden, resuelven y derivan — apoyados en datos unificados y en la colaboración de los equipos.
Agentes autónomos que responden consultas, gestionan trámites de punta a punta y escalan al equipo humano sólo cuando hace falta. Con el nuevo modelo Koa y Agentforce Voice en español.
Con AIforce y Slackforce, los datos y acciones de Salesforce llegan a Slack. Ahí los equipos reciben derivaciones, aprueban expedientes y coordinan entre áreas sin cambiar de herramienta.
Integramos registros, padrones y sistemas legados en un perfil ciudadano único y en tiempo real — sin migrar las bases de origen. Es la fuente de contexto que hace inteligentes a los agentes.
No proponemos transformaciones de tres años. Elegimos un proceso de alto impacto, probamos valor en semanas y escalamos sobre lo que funciona.
Mapeamos procesos, fuentes de datos y puntos de fricción en la atención. Definimos el primer caso de uso y su retorno esperado.
Conectamos las bases en silos con Data 360 y construimos el perfil ciudadano que alimentará a los agentes.
Diseñamos y entrenamos el agente en Agentforce 360, con derivaciones a los equipos vía Slack y controles de calidad.
Salida controlada en Government Cloud, gobernada desde el AI Control Plane, con medición de resultados y expansión.
Aplicaciones concretas para organismos nacionales, provinciales y municipales, empresas estatales y entes reguladores.
El ciudadano pregunta por requisitos, estados y plazos en lenguaje natural y obtiene respuesta inmediata, por texto o voz.
Inicio, seguimiento y resolución de trámites guiados por el agente, con el expediente siempre actualizado y visible.
Asignación, reprogramación y recordatorios automáticos que reducen el ausentismo y descomprimen la atención presencial.
Lo que el agente no resuelve llega al equipo correcto vía Slack, con todo el contexto y el historial del ciudadano.
Visibilidad sobre volumen, tiempos de resolución y satisfacción para conducir la operación con datos, no con intuición.
Cada interacción queda registrada y auditable, gobernada desde el AI Control Plane conforme a la normativa del sector.
La agentificación de lo público exige más que tecnología: requiere confianza. Construimos sobre Government Cloud y gobernamos cada agente desde el AI Control Plane, para que la innovación nunca esté reñida con el cumplimiento, la seguridad y el resguardo de los datos del ciudadano.
Arquitectura pensada para los requisitos de protección de datos del sector público.
Permisos por rol y por área y gobierno centralizado de cada agente con el AI Control Plane.
Registro completo de cada interacción y decisión del agente para fines de control.
Combinamos especialistas senior del ecosistema Salesforce con un foco exclusivo en soluciones agénticas para organizaciones complejas. Conocemos el sector público desde adentro y entregamos con equipos de primer nivel, sin curvas de aprendizaje a costa del cliente.
Es el rediseño de los procesos de atención para que agentes de IA de Agentforce 360 resuelvan consultas, gestionen trámites y deriven casos complejos de forma autónoma, las 24 horas. Reduce filas, tiempos de espera y carga operativa, y libera a los equipos para los casos que requieren criterio humano.
Dreamforce 2026 presentó AIforce, una capa de interfaz que lleva los datos y acciones de Salesforce a Slack y Claude; Agentforce Coworker, un compañero de IA dentro de la plataforma; y Koa, el primer modelo de razonamiento CRM de Salesforce. Para lo público significa agentes más capaces, gobernables desde un AI Control Plane y con Agentforce Voice ya disponible en español.
Data 360 es el nuevo nombre de Salesforce Data Cloud. Unifica información dispersa en registros, padrones y sistemas legados en un perfil único y consultable en tiempo real, sin migrar las bases de origen, y es la fuente de contexto que usan los agentes de Agentforce.
Nuestra especialidad es el sector público y Government Cloud, pero implementamos Agentforce 360, Slack y Data 360 para empresas estatales, entes reguladores y organizaciones privadas que requieren los mismos estándares de seguridad, trazabilidad y escala.
Trabajamos por casos de uso acotados. Un primer agente de atención ciudadana en producción suele desplegarse entre 4 y 8 semanas, lo que permite probar valor y medir resultados antes de escalar a nuevos procesos y canales.
El canal directo es WhatsApp, al +54 9 11 2486-8444. Puede escribirnos con un clic desde cualquier botón de WhatsApp del sitio, o consultarle al asistente de IA de esta página, que lo orientará y lo conectará con nuestro equipo.
Escribanos por WhatsApp y coordinamos una conversación para identificar el primer proceso a agentificar. Sin compromiso.